Agent Commercial

MISSION PRINCIPALE DE L’EMPLOI

La mission de l’Agent Commercial est de vendre les titres de transport, accueillir, informer et orienter les voyageurs et les réclamants.

RESPONSABILITE PRINCIPALE

Responsable des recettes collectées et les titres de transport.

ACTIVITES PRINCIPALES ET TACHES

A1- Prendre le service dans le point de vente :

- Faire la prise de service en uniforme de l’entreprise, émargé, prendre les agrès, les dotations en titres de transport et fond de caisse.

- Prendre connaissance des consignes de la hiérarchie.

- Commencer le service dans le point de vente (kiosque ou agence commerciale) selon le planning de roulement.

- Vérifier l’état du point de vente et la station, signaler toute anomalie constatée à la hiérarchie et renseigner la fiche mesure indicateur I6 (disponibilité de l’information voyageur en station, propreté et netteté de la station et point de vente.

A2-Vendre les titres transport, collecter la recette et saisir les données :

- Vendre les titres de transport au point de vente de son affectation et prendre en charge l’après-vente des titres de transport

- Conseiller les voyageurs sur les titres de transport, notamment sur les abonnements qui leurs conviennent le mieux.

- Manipuler l’espèce, prévenir d’éventuel manque et palier au problème de rendu monnaie

- Collecter la recette correspondante aux titres vendus

- Saisir les différentes opérations de vente sur le terminal de vente.

A3- Accueillir, informer, orienter les voyageurs et collecter leurs doléances :

- Assister les voyageurs sur les règles d’usage de voyage (horaires d’exploitation, gamme tarifaire, localisation des stations et destinations, les perturbations de trafic...).

- Mettre à disposition du voyageur le registre des doléances et orienter les réclamants vers le service à la clientèle.

- Informer les voyageurs sur les manifestations commerciales réalisées (lancement nouveau produit, promotions, ouverture des nouveaux points de vente, extension de la ligne, etc.).

A4- Faire la fin de service et restituer recette et documents :

- Consolider les résultats de vente et renseigner le bulletin des dotations et de restitutions, et clôturer le journal de vente.

- Fermer la session du terminal de vente et imprimer le rapport.

- Renseigner les documents de passation des consignes.

- Restituer la recette collectée et les titres invendus de la journée au niveau de la caisse à chaque fin de service.

- Remettre les agrès du point de vente, rapports et les souches des registres de doléance à la hiérarchie ou la relève.

- Emarger la fin de service.