company sector

Aftercare Specialist

Entreprise anonymeBlida, Algérie

Secteur d'activité

Services

Niveau de poste

Confirmé / Expérimenté

Date d'expiration

27 août

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Aftercare Specialist
📍 Lieu : Bordj El Kiffan, Alger
Une clinique de renommée située à Bordj El Kiffan recrute une Aftercare Specialist (Spécialiste Suivi Patient), dédiée et orientée patient.

💼 Missions principales :

  • Être l'interlocutrice principale des patientes après leurs traitements, répondre à leurs questions et gérer leurs retours.
  • Résoudre efficacement les réclamations des patientes et transformer les expériences négatives en expériences positives.
  • Faire le lien entre les patientes et les différentes équipes internes (notamment la clinique).
  • Suivre et gérer les avis en ligne, en apportant des réponses appropriées et en agissant pour atténuer les retours négatifs.
  • Tenir des dossiers précis sur les échanges avec les patientes.
  • Effectuer des suivis réguliers pour garantir la satisfaction et l’accompagnement dans le processus de guérison.
  • Collaborer avec l’équipe médicale pour proposer des améliorations centrées sur la patiente.

Profil recherché :

  • Excellente communication en français ; une compréhension de base de l’anglais est souhaitée pour pouvoir communiquer si nécessaire.
  • Sens de l’écoute, de l’analyse et résolution des conflits.
  • Capacité à rester calme et empathique, même en cas de situation difficile.
  • Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
  • Une expérience en service client, relations patientes ou suivi post-traitement est un atout.
  • Capacité à travailler sous pression et en équipe.

Emploitic est un établissement de placement agréé par l'état et par l'ANEM sur la wilaya d'Alger. Cette annonce est diffusée à titre informatif et promotionnel