Aftercare Specialist
📍 Lieu : Bordj El Kiffan, Alger
Une clinique de renommée située à Bordj El Kiffan recrute une Aftercare Specialist (Spécialiste Suivi Patient), dédiée et orientée patient.
💼 Missions principales :
- Être l'interlocutrice principale des patientes après leurs traitements, répondre à leurs questions et gérer leurs retours.
- Résoudre efficacement les réclamations des patientes et transformer les expériences négatives en expériences positives.
- Faire le lien entre les patientes et les différentes équipes internes (notamment la clinique).
- Suivre et gérer les avis en ligne, en apportant des réponses appropriées et en agissant pour atténuer les retours négatifs.
- Tenir des dossiers précis sur les échanges avec les patientes.
- Effectuer des suivis réguliers pour garantir la satisfaction et l’accompagnement dans le processus de guérison.
- Collaborer avec l’équipe médicale pour proposer des améliorations centrées sur la patiente.
✅ Profil recherché :
- Excellente communication en français ; une compréhension de base de l’anglais est souhaitée pour pouvoir communiquer si nécessaire.
- Sens de l’écoute, de l’analyse et résolution des conflits.
- Capacité à rester calme et empathique, même en cas de situation difficile.
- Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
- Une expérience en service client, relations patientes ou suivi post-traitement est un atout.
- Capacité à travailler sous pression et en équipe.