Administrateur Réseau et Télécom

Missions principales :

• L’administrateur Réseau a pour mission principale de Réaliser des interventions de maintenance informatique et réseau sur les postes d'utilisateurs, en urgence ou de manière planifiée.
• Il réalise le suivi des différentes entreprises de travaux et de maintenance.
• Il applique la réglementation QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement).

Taches Principales :

• Réceptionner les demandes (appels, présences, mails, outils de supervision SI)
• Ouvrir un ticket en enregistrant les informations décrivant les demandes.
• Établir un diagnostic de premier niveau. Qualifier les demandes d’intervention et mettre à jour systématiquement leurs typologies et catégories.
• Résoudre les demandes à distance ou sur site auprès des utilisateurs, ou les orienter vers un niveau supérieur.
• Suivre l’ensemble des dossiers de bout en bout et s’assurer de la bonne clôture des demandes d’intervention.
• Etablir un reporting de l’activité support help desk et des statistiques générales des interventions des autres structures de la DSI.
• Veiller à l’installation et à la configuration des équipements et logiciels des postes de travail conformément aux besoins de l’entreprise et à la stratégie de la DSI.
• Assurer une assistance technique sur les logiciels standards (MS Office,...) et métiers (SAGE, HRACCES, X7, SIG, MAINTA...).
• Participer à des événements internes et externes SEAAL et à des projets de mise en place des systèmes d’information tel que migration Windows, Ticketi

Qualités Professionnelles

• Connaître l’environnement technique des équipements informatiques de SEAAL (PC, Lap tops, imprimantes, ....) et des logiciels (Windows, offices, anti-virus, ...)
• Connaître l’environnement technique SEAAL (CISCO, Microsoft,....)
• Bonne connaissance des règles de sécurité informatiques et réseaux
• Connaître les différentes techniques d’exploitation informatique et des contraintes afférentes
• Maîtriser les outils de gestion des incidents help desk
• Connaitre les technologies de l’information, des télécommunications et de leurs applications concrètes.
• Maîtrise de langues (français, arabe,...), lues, parlées et écrites
• Bonne maitrise des outils bureautiques surtout Excel Word
• Bonne expérience dans le domaine de la gestion des incidents ( helpdesk)

Qualités Personnelles:

• Autonomie : Capacité à mener seul une situation tout en garantissant la qualité des actions à réaliser.
• Service : Capacité à s'adapter aux demandes formulées et à y répondre dans un souci de satisfaction Clients.
• Equipe : Capacité à s’inscrire dans un groupe de travail autour d’un objectif commun. Capacité à associer les autres à ses actions.
• Analyse : Capacité à comprendre les différentes parties d’un sujet ou une situation.
• Résistance : Capacité à gérer avec calme et efficacité les situations de tensions professionnelles. Capacité à résister à la pression et au stress.
• Procédure : Capacité à mener à bien les actions à réaliser dans le respect des règles et des directives de l’Entreprise.