Manager Support

Missions principales

• Manager et animer une équipe: de techniciens du support informatique (helpdesk), en les formant et en assurant leur motivation.
• Définir et optimiser les procédures: d'assistance technique et les processus de gestion des incidents.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes: et réseaux informatiques, la gestion des pannes et des dysfonctionnements.
• Veiller à la qualité du service: rendu aux utilisateurs en analysant les résultats et en améliorant les processus.
• Accompagner les utilisateurs, y compris les VIP, en fournissant un support de proximité.
• Faire du reporting: auprès des directions techniques sur les incidents, les problèmes et les besoins d'amélioration.
• Mener une veille technologique: et proposer des solutions pour faire évoluer l'infrastructure informatique. Compétences techniques requises
• Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix) et des réseaux.
• Connaissance des logiciels bureautiques (Office 365) et des outils de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les pannes, à analyser les dysfonctionnements.
• Compétences en gestion des bases de données, sécurité informatique et virtualisation sont un plus. Qualités personnelles et managériales
• Leadership et management: pour diriger et motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication et écoute: pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
• Sens de l'organisation et autonomie: pour gérer les priorités et les projets.
• Pédagogie: pour former les utilisateurs et les équipes.
• Diplomatie, empathie et orientation client: pour garantir la satisfaction des utilisateurs.