Manager SAV

Missions :

• Animer l’équipe chargée de l’accueil client.

• Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l’urgence des interventions.

• Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.

• Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.

• Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.

• Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d’intervention SAV.

• Aider à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.

• Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.

• Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement.

• Garantir la qualité et la conformité des opérations d’assistance et de maintenance effectuées.

• Maintenir l’approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits.

Exigences :

• Justifies Un expérience dans un poste similaire pas moins de 03 ans.

• Maitrise des langues