Chargé Service Client SDM

Chargé(e) Service Client SDM

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Chargé(e) Service Client SDM pour assurer le suivi opérationnel des clients, garantir la qualité de service et le respect des SLA, en interface avec les équipes techniques et commerciales.

Missions :

• Suivi des contrats de service et respect des SLA

• Gestion des demandes, incidents et escalades clients

• Coordination avec les équipes techniques et opérationnelles

• Reporting et suivi de la satisfaction client

• Contribution à l’amélioration continue des processus

Profil recherché :

• Bac+2/3 minimum, idéalement en IT, gestion ou relation client

• Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire

• Connaissance des environnements IT / services managés (SDM, ITIL, SaaS…)

• Bon relationnel, rigueur et sens de l’organisation

• Maîtrise d’outils de ticketing et reporting (Zendesk, ServiceNow, Excel)