chargé de la satisfaction clientele et C-SAT

Description:

Nous recherchons un Chargé de la Satisfaction Clientèle et C-SAT confirmé pour rejoindre notre équipe marketing et communication à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience et détient un diplôme de niveau Bac +4 à Bac +5 ( Master 2, Ingéniorat ou équivalent).

Ce poste en CDI est une opportunité unique pour un professionnel passionné par l'amélioration continue de l'expérience client et la mesure de la satisfaction.

Responsabilités:

• Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client (C-SAT) afin d’optimiser la qualité des services proposés.

• Analyser les retours clients et proposer des actions correctives en collaboration avec les équipes marketing et communication.

• Assurer la gestion des enquêtes de satisfaction et le reporting régulier auprès de la direction.

• Développer des stratégies pour améliorer l’expérience client et fidéliser la clientèle.

• Coordonner les actions avec les différents départements pour garantir une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.

• Participer à la formation des équipes internes sur les bonnes pratiques en matière de satisfaction client.

Exigences:

• Diplôme de niveau Bac +4 à Bac +5 en Marketing, Communication sciences commerciales ou domaine similaire.

• formation complémentaire en gestion de la relation client ou satisfaction client (souhaitée).

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans liée à la gestion de la relation client ou à la satisfaction clientèle idéalement dans les secteurs des services ou des télécommunications.

• Maîtrise des outils de mesure de la satisfaction client et des techniques d’analyse de données.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.

• Capacité à travailler en équipe, sens de l’écoute et orientation résultats.

• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.