Chargé d'affaire SAV

Description:

Nous recherchons un Chargé d'affaire SAV confirmé pour rejoindre notre équipe basée à Alger. Le candidat idéal possède entre 6 et 10 ans d'expérience dans les domaines, technico-commercial ou service client dans le domaine de la Gestion techniques bâtiments et systèmes de détection incendie, et détient un diplôme de niveau Licence (LMD) ou Bac +3. Ce poste en CDD ou mission s'adresse à un professionnel expérimenté, capable de gérer efficacement les relations clients et le suivi après-vente.

Responsabilités:

• Assurer la gestion complète des dossiers SAV, de la réception de la demande jusqu'à la résolution finale.

• Maintenir et développer les relations commerciales avec les clients existants en garantissant leur satisfaction.

• Coordonner les interventions techniques avec les équipes internes et les prestataires externes.

• Analyser les réclamations clients et proposer des solutions adaptées pour améliorer la qualité du service.

• Suivre les indicateurs de performance liés au service après-vente et rédiger des rapports réguliers.

• Participer à la négociation des contrats et à la définition des conditions commerciales liées au SAV.

• Assurer une veille technique et commerciale pour anticiper les besoins des clients et les évolutions du marché.

• Former et conseiller les clients sur l’utilisation optimale des contrats de services proposés.

Exigences:

• Diplôme de Licence (LMD) ou Bac +3 dans un domaine commercial, technique ou équivalent.

• Expérience confirmée de 6 à 10 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du service après-vente ou technico-commercial.

• Excellentes compétences en communication et en négociation.

• Véhicule personnel et permis de conduire

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale ERP / CRM.

• Esprit d’analyse et de synthèse pour résoudre efficacement les problèmes clients.

• Autonomie, sens du service client et aptitude à travailler en équipe.

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, la connaissance de l’arabe est un plus.

Avantages:

• Contrat en CDD ou mission offrant une expérience enrichissante dans un environnement dynamique.

• Opportunité de travailler au sein d’une entreprise reconnue à Alger avec un fort potentiel de développement.

• Encadrement professionnel et possibilité de formation continue pour développer vos compétences.

• Rémunération attractive et prime sur le chiffre d'affaire et avantages sociaux conformes à la législation locale.

• Ambiance de travail conviviale favorisant l’échange et la collaboration entre les équipes.

• Participation à des projets innovants et à forte valeur ajoutée dans le secteur commercial et technique.