Call Center Manager

Description du poste :

Le(la) Call Center Manager aura pour mission de superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels, d’optimiser les performances de l’équipe, et d’assurer une qualité de service exceptionnelle pour nos clients. Si vous êtes orienté(e) résultats, possédez une forte capacité de leadership et êtes passionné(e) par l'expérience client, nous vous encourageons à postuler !

Missions principales :

• Encadrer et motiver l’équipe de conseillers pour atteindre les objectifs de performance.
• Analyser les indicateurs clés (KPI) et élaborer des stratégies d’optimisation.
• Superviser la gestion des appels entrants et sortants, et assurer le respect des procédures.
• Former, accompagner et évaluer les agents pour garantir leur montée en compétence.
• Gérer les plannings, organiser les ressources et veiller à la fluidité des opérations.
• Traiter les réclamations complexes et s'assurer de la satisfaction client.

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion de centre d’appels ou en tant que Team Leader.

• Excellentes compétences en leadership et capacité à gérer des équipes.

• Capacité d'analyse pour interpréter et améliorer les KPI.

• Orientation client, excellent sens de la communication, et esprit d’équipe.

• Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels et des systèmes de CRM.