Call Center Agent

Description du poste :

En tant que Call Center Agent, vous serez chargé(e) de répondre aux appels entrants et sortants pour apporter un soutien et des informations aux clients, ainsi que de résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement. Si vous avez d'excellentes compétences en communication et aimez travailler en équipe, ce poste est pour vous !

Missions principales :

• Répondre aux appels entrants et assister les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Gérer et résoudre les réclamations en suivant les procédures établies.
• Documenter chaque interaction client dans le système de suivi.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Sens de l'écoute, patience, et capacité à résoudre des problèmes.
• Expérience en centre d’appels ou dans un rôle de service client (souhaitée).
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs.
• Maîtrise des outils informatiques (systèmes de CRM, bureautique).

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et bienveillant.

• Un programme de formation continue pour développer vos compétences.

• Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.