Superviseur call

Missions du poste:

• Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
• Embauche et intégration des nouveaux salariés
• Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
• Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire
• Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
• Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.
• Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
• Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
• Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances

profil recherché:

• 5 ans minimum dans le même poste 
• résistant au stress 
• Maîtrise des outils CRM et logiciels de centre d’appels
• Techniques de vente et de relation client

• Analyse des indicateurs de performance