Customer Support Agent

Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat.

Assurer le suivi des requêtes clients dans le CRM (ex. : Zendesk, Hubspot, Salesforce…).

Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace.

Escalader les cas complexes à l’équipe concernée si nécessaire.

Assurer la satisfaction client et maintenir une bonne relation avec les utilisateurs.

Mettre à jour les fiches clients et renseigner toutes les interactions dans le CRM.

Excellentes compétences en communication (orale et écrite).

Sens de l’écoute et empathie.

Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

À l’aise avec les outils informatiques et les CRM.

Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps (gestion des priorités).

Expérience en support client ou relation client (un plus).

Français courant (anglais apprécié selon les besoins de l’entreprise).

Esprit d’équipe et attitude positive.