coordinatrice technique

Assurer toute la partie administrative du dossier (création de fiche d’intervention, élaboration devis, proforma, bon de commande, bon de livraison) et transmettre les éléments aux services concernées.

Répondre aux sollicitations clients.

Récolter et répertorier les appels techniques quotidiennement.

Organiser la réception des appels et des réclamations des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.

Être le lien direct entre le service technique grand compte et gestion de stock.

Elaboration et la tenue à jour de planning d’intervention technique et le transmettre aux personnes concernées.

Veiller à la préparation des consommables, pièces d’usures et pièces détachées nécessaire aux dépannages techniques.

Controller et analyser en étroite collaboration avec le superviseur technique des fiches technique d’intervention avant transmission au service facturation.

Veiller au réapprovisionnement des contrats de mise à disposition et contrats de maintenance

Veiller aux délais d’interventions et aux délais de renouvellement des contrats de mise à disposition.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service après-vente et support pour les contrats de mise à disposition.

Elaboration des états de consommation stock mensuel.

Gérer les stocks en pièce de rechange et l’approvisionnement.

Surveiller les problèmes du service et les plaintes des clients.

Offrir un service client.

Maintenir la relation client.

Suivi des contrats clic.

S’assurer de la satisfaction client.

Participer aux opérations d’inventaire.