Contrôleur De Gestion Commercial

Missions et Tâches:

• Analyser et suivre les activités et les objectifs du service client et mettre en place des plans d’action.

• Elaborer la stratégie du service client (Budget, Priorité, ...)

• Piloter l'activité de son équipe et assurer le bon fonctionnement de son service.

• Garantir le suivi et la mise à jour régulière de la base de données clients.

• Garantir le respect des délais de traitement des réclamations client.

• Définir et Optimiser le processus de traitement des promotions client afin de satisfaire ce dernier

• Veiller au respect des dates d'échéances et au suivi de la récupération des effets de paiement.

• Suivre l’état des activités commerciales (promotions et réclamation) et logistiques (acheminement cadeaux et autres en liaison avec les promotions) en liaison avec le client.

• Informer les autres structures de l'état du recouvrement et notifier au service commercial l'état des rejets clients

• Participer à la définition des objectifs du service client.

• Consolider et analyser les besoins exprimés par les clients et proposer des solutions en collaboration avec les différents services internes.

• Mettre en place les procédures relatives à la gestion des promotions et veiller à leur application

• Mettre en place les tableaux de bords relatifs au pilotage de son service