Community Manager

Missions principales :

Le Community Manager est chargé de gérer et animer les communautés en ligne de l’entreprise. Son rôle est de renforcer l’engagement des utilisateurs et d’améliorer la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux. Il/Elle participe également à la création de contenu et veille à la cohérence de l'image de marque sur tous les canaux digitaux.

1. Animation et gestion de la communauté :

- Animer les différentes plateformes sociales de l’entreprise (Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn, etc.).

- Répondre aux questions, commentaires et messages privés de manière réactive et professionnelle.

- Engager activement avec la communauté, encourager les interactions et fidéliser les abonnés.

2. Création de contenu :

- Créer et publier du contenu attractif et pertinent (textes, images, vidéos) en accord avec le calendrier éditorial et la stratégie de communication de l’entreprise.

- Travailler avec les équipes créatives pour développer des visuels et vidéos attractifs.

- Proposer de nouvelles idées de contenu pour animer les réseaux sociaux et stimuler l’engagement de la communauté.

3. Gestion du calendrier éditorial :

- Participer à l’élaboration du calendrier éditorial en collaboration avec l’équipe marketing et communication.

- Planifier et programmer les publications en fonction des temps forts de l’entreprise et des tendances saisonnières.

4. Veille concurrentielle et sectorielle :

- Effectuer une veille régulière pour suivre les tendances des réseaux sociaux et les stratégies de communication des concurrents.

- Repérer et analyser les nouvelles tendances digitales pour adapter les pratiques de l’entreprise.

5. Modération et gestion de la e-réputation :

- Surveiller les interactions et commentaires pour maintenir une atmosphère positive au sein des communautés.

- Gérer les éventuels commentaires ou avis négatifs et résoudre les situations délicates en respectant la politique de communication de l’entreprise.

6 . Analyse et reporting :

- Suivre les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des actions et la croissance de la communauté (engagement, portée, clics, etc.).

- Préparer des rapports de performance hebdomadaires ou mensuels et proposer des ajustements pour améliorer les résultats.

Compétences requises :

- Excellente maîtrise des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.).

- Compétences en rédaction et capacité à adapter le ton et le style en fonction de la marque et du public cible.

- Connaissance des outils de gestion des réseaux sociaux et d’analyse (Google Analytics, Facebook Insights).

- Créativité et esprit d’innovation pour proposer du contenu engageant et pertinent.

- Sens de l’écoute, diplomatie, et réactivité pour gérer les interactions avec la communauté.