Chef d’atelier Mécanique

Titre :CHEF ATELIER

Dépendance hiérarchique : Directeur / RESPONSABLE Apv

Missions principales :

* Il est responsable auprès du Directeur du fonctionnement et de la qualité des prestations fournies par l’atelier et les services à la clientèle qui lui sont rattachés.

* Il représente son service dans les différentes instances et dans les comités.

Fonctions et Taches :

1/Commerciale

* Met en place toutes les actions nécessaires à la satisfaction du client.

* Veiller à maintenir l’esprit de service.

* Supervise la qualité de l’ensemble des relations entre l’atelier et la clientèle.

* Garantit la qualité de l’ensemble des prestations fournies par l’atelier et les services annexes.

* Veille au bon comportement commercial des chefs d’unité et des compagnons.

* Apprécie les malfaçons et décide des actions correctrices à mettre en place.

* Garantit le respect et l’application des méthodes et des procédures.

* Résout les cas particuliers.

* Décide des gestes commerciaux et FTS dans la limite des montants fixés avec le Chef d’entreprise.

* Prend en charge les relations extérieures : Flottes, Experts, Assurances…

* Met en place toutes les actions favorisant la conquête et la fidélisation des clients.

* Assure l’animation des actions promotionnelles auprès des chefs d’unité et compagnons.

* Anime les collaborateurs de l’atelier à travers les résultats de qualité et les résultats des enquêtes clients (QSA).

* Propose des véhicules de remplacement aux clients en accord avec le Chef d’entreprise.

* Vérifie l’application de la garantie dans le respect des clauses.

* Participe auprès du chef de l’entreprise à l’élaboration des contrats de service et en assume la gestion.

2/Technique

* Est garant de la qualité technique des prestations fournies par l’atelier.

* Se tient au courant et diffuse toutes les informations techniques (IT, NT,…)

* Est garant de la bonne exécution des directives techniques.

* Fait remonter les incidents techniques auprès du constructeur.

* Assure les relations avec le magasin de pièces de rechange.

* Définit le plan de formation.

3/Gestion

* Veille à la productivité de l’atelier dans le respect du budget fixé.

* Participe à l’élaboration du budget et des objectifs d’activité.

* Contrôle les frais.

* Assure le plein emploi de l’atelier.

* Analyse les résultats.

4/Management

* Anime le personnel à travers un respect d’équipe.

* Faite respecter la discipline.

* Prend les mesures disciplinaires nécessaires en accord avec le chef d’entreprise et le service personnel.

* Participe avec le Chef d’entreprise aux révisions de rémunération, de classification et de fonction du personnel.

* Est responsable de la sécurité, du niveau d’équipement et de l’outillage de l’atelier.

* Est garant de la propreté des locaux et des tenues vestimentaires.

* Veille à l’esprit, au comportement et à la présentation du personnel de l’atelier.

* Gère la planification des congés et des stages.