Chargé De La Clientèle

Mission principale

Le/la Chargé(e) de la Clientèle est responsable de la gestion et du suivi de la relation avec les clients de l’entreprise. Il assure l’interface entre les clients et les différents services internes, notamment les équipes commerciales, logistiques, production, facturation et recouvrement.

Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients, au traitement efficace de leurs demandes et réclamations, ainsi qu’au bon suivi des commandes jusqu’à leur livraison.

Principales responsabilités et activités

• Assurer l’accueil et la prise en charge des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.

• Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées.

• Développer et maintenir une relation professionnelle et durable avec les clients.

• Assurer le suivi régulier des clients et mesurer leur niveau de satisfaction.

• Informer les clients sur les produits, disponibilités, conditions commerciales et délais de livraison.

• Réceptionner et enregistrer les commandes clients dans les systèmes et outils de gestion.

• Vérifier la conformité des commandes avec les conditions commerciales convenues.

• Assurer le suivi des commandes auprès des services concernés.

• Coordonner avec les services Commercial, Logistique, Production et Magasin afin de garantir le respect des délais de livraison.

• Informer les clients de l’état d’avancement de leurs commandes.

• Traiter les éventuelles modifications ou annulations de commandes.

• Recevoir, enregistrer et analyser les réclamations clients.

• Assurer leur transmission aux services concernés et suivre leur traitement.

• Veiller au respect des délais de réponse et de résolution.

• Assurer le retour d’information auprès du client.

• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions d’amélioration.

• Collaborer avec le service Qualité en cas de réclamation relative à la conformité ou à la qualité des produits alimentaires.

• Préparer et transmettre les documents commerciaux nécessaires aux clients.

• Assurer le suivi des devis, commandes, bons de livraison et factures en coordination avec les services concernés.

• Suivre les éventuels écarts entre les commandes, livraisons et facturations.

• Assurer la mise à jour des informations relatives aux clients dans la base de données.

• Participer au suivi des encours clients et signaler les situations nécessitant une attention particulière.

• Élaborer des tableaux de bord et rapports relatifs à l’activité clientèle.

• Suivre les indicateurs de performance : commandes, réclamations, délais de traitement, satisfaction client, etc.

• Remonter régulièrement les informations importantes à la hiérarchie.

• Participer à l’analyse des besoins et attentes des clients.

• Contribuer à l’identification des opportunités d’amélioration de la qualité de service.

• Assurer une bonne circulation de l’information entre les clients et les différents services internes.

• Collaborer avec les commerciaux pour assurer le suivi des comptes clients.

• Coordonner avec la logistique pour le suivi des livraisons.

• Collaborer avec le service qualité pour le traitement des réclamations produits.

• Travailler en coordination avec la finance/comptabilité pour les aspects liés à la facturation et au recouvrement.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 à Bac +5 en Commerce, Marketing, Gestion, Administration des affaires ou domaine similaire.

• Une formation dans le domaine de la relation client ou de l’administration des ventes constitue un atout.

Expérience

• Une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire est souhaitée.

• Une expérience dans le secteur agroalimentaire, FMCG, distribution ou grande consommation constitue un avantage.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des techniques de relation et de fidélisation client.

• Connaissance des processus de prise et de suivi des commandes.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word.

• Bonne capacité à analyser et suivre les données commerciales.

Compétences comportementales

• Excellent sens de la communication et de l'écoute.

• Sens du service et orientation client.

• Réactivité et disponibilité.

• Organisation et rigueur.

• Esprit d'équipe et capacité de coordination.

• Sens des priorités.