Chargé De La Clientèle

Mission principale

Assurer la gestion et le suivi de la relation avec les clients, en répondant à leurs demandes, en assurant le traitement de leurs réclamations et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients, afin de contribuer au développement du portefeuille clients et à la performance commerciale de l’entreprise.

Principales responsabilités et activités

• Traiter les demandes, commandes et réclamations clients ;

• Assurer un suivi régulier des clients et de leurs besoins ;

• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins.

• Coordonner avec le commercial, la logistique, la production et le service qualité pour répondre aux attentes clients ;

• Informer les clients sur les produits, disponibilités, délais et conditions de livraison ;

• Suivre les livraisons et les éventuelles anomalies ;

• Traiter et suivre les réclamations jusqu’à leur résolution ;

• Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients ;

• Mettre à jour les fiches clients et les données commerciales ;

• Préparer des reportings sur les ventes, réclamations et indicateurs de satisfaction.

Profil recherché

Formation

• Diplôme universitaire en sciences commerciales, administrative, gestion des stocks ;

Expérience

• Minimum 01 années dans un poste similaire ;

  Diplôme de Technicien avec expérience avérée peut être accepté.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des techniques de relation et de fidélisation client.

• Connaissance des processus de prise et de suivi des commandes.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word.

• Bonne capacité à analyser et suivre les données commerciales.

Compétences comportementales

• Excellent sens relationnel ;

• Écoute active et aisance à l’oral ;

• Empathie, patience et Maîtrise de soi

• Diplomatie et sens du service client ;

• Capacité à gérer les situations difficiles ;

• Esprit commercial ;

• Sens de la fidélisation ;

• Disponible et réactive.