Agent D'Accueil

1. Mission Générale du Poste

Accueil Physique et Orientation

• Accueillir, identifier et orienter les visiteurs (clients, prestataires, candidats, collaborateurs).

• Enregistrer les arrivées et délivrer les badges d'accès conformément aux protocoles de sécurité.

• Orienter les visiteurs vers les salles d'attente ou les collaborateurs concernés.

• Prendre en charge l'attente des visiteurs en leur offrant un service de courtoisie (café, eau, presse).

Accueil Téléphonique et Gestion des Flux

• Prendre en charge le standard téléphonique de l'entreprise de manière fluide et professionnelle.

• Filtrer, transférer les appels vers les bons interlocuteurs ou prendre des messages précis en cas d'indisponibilité.

• Renseigner les interlocuteurs externes sur les informations de premier niveau (horaires d'ouverture, adresse, accès).

2. Compétences Requises

• Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office : Word, Excel, Outlook).

• Aisance dans l'utilisation d'un standard téléphonique et des outils de planification.

• Excellente expression orale et rédactionnelle en français.

• La maîtrise d'une seconde langue (l'anglais notamment) est un atout majeur selon le contexte international de l'entreprise.

• Excellente présentation et posture professionnelle (représentation de l'image de l'entreprise).

• Sens du service client développé (diplomatie, amabilité, patience et écoute active).

• Réactivité et gestion du stress (capacité à gérer des flux de visiteurs simultanés tout en gardant son calme).

• Rigueur, ponctualité et discrétion (respect absolu de la confidentialité des informations captées à l'accueil).

• Sens de l'organisation et autonomie.

3. Profil Recherché

• Formation : Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (Filière Accueil, Secrétariat, Assistanat de gestion, Tourisme ou Communication).

• Expérience : Une première expérience réussie (6 mois à 2 ans) sur un poste similaire en entreprise ou dans le secteur de l'hôtellerie/restauration est fortement appréciée.