Technicien Supérieur Helpdesk N1/N2

Institution étatique recrute un Technicien Supérieur Helpdesk N1/N2

Missions principales :

1. Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs (postes de travail, imprimantes, logiciels métiers, accès réseau).

2. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.

3. Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou spécialisées.

4. Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels.

5. Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe et accès aux systèmes conformément aux politiques de sécurité.

6. Documenter les incidents, solutions et procédures dans le système de ticketing.

7. Participer aux projets IT liés au déploiement ou à la maintenance des infrastructures.

8. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2/+3 en informatique, réseaux ou systèmes.

• Expérience : Minimum 1 à 3 ans dans un poste similaire.

• Compétences techniques :

  • Support Windows / Linux / Mac

  • Connaissances réseau de base (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)

  • Installation et configuration de postes, imprimantes et périphériques

  • Connaissances en sécurité informatique (antivirus, mises à jour, droits utilisateurs)

  • Notions de virtualisation

  • Maitrise de la résolution des incidents et des problèmes Endpoint ( poste utilisateurs)

• Compétences complémentaires :

  • Capacité à documenter les procédures et incidents

  • Bon relationnel et pédagogie avec les utilisateurs

  • Capacité à gérer le stress et les incidents urgents

Qualités personnelles :

• Rigueur et organisation

• Patience et pédagogie

• Réactivité et autonomie

• Curiosité et volonté d’apprendre