company sector

Helpdesk / Support Informatique

Entreprise anonymeAlger, Algérie

Secteur d'activité

Fonction Publique, Administration

Niveau de poste

Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté

Niveau d'étude (diplome)

TS Bac +2 | Formation Professionnelle

Date d'expiration

21 août

Nombre de postes

2 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Institution étatique recrute un Helpdesk / Support Informatique pour assurer l’exploitation, la maintenance et le support technique de l’infrastructure réseau et système en appui de l’administrateur principal.

Responsabilités principales

· Accueillir, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs.

· Gérer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, réseau local).

· Installer, configurer et maintenir les postes de travail, Office, périphériques, etc.

· Créer et gérer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, VPN).

· Assurer le suivi des tickets via l’outil de ticketing.

· Gérer les systèmes de collaboration, de visioconférence, de vidéosurveillance et de téléphonie.

· Maintenir la base de connaissances et rédiger les modes opératoires.

· Gérer le stock de matériel et de logiciels.

· Suivre et maintenir l’inventaire matériel et logiciel.

· Gérer l’inventaire des licences et des certificats.

· Appliquer les bonnes pratiques de sécurité au poste de travail.

· Participer à la sensibilisation des utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, etc.).

· Alerter les équipes en cas d’incident suspect

Compétences

· Bonnes connaissances des systèmes : Windows 10/11, Microsoft Office, Active Directory/Exchange (bases).

· Bonnes connaissances des réseaux : LAN, VLAN, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN.

· Connaissances de base des antivirus.

· Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance.

· Bon relationnel, rigueur et esprit d’équipe.

· Réactivité et capacité à gérer les demandes d’assistance.

· Bonne communication technique à l’écrit et à l’oral avec des profils non techniques.

· Capacité à résoudre des problèmes efficacement.

· Sens du service et écoute active.

· Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins métier.

· Sens de l’éthique et discrétion dans la gestion des données sensibles.

Profil

· Bac +2/3 en informatique, réseaux et systèmes ou équivalent.

· 2 à 3 ans d’expérience souhaitée.