Secteur d'activité
Fonction Publique, Administration
Niveau de poste
Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté
Niveau d'étude (diplome)
TS Bac +2 | Formation Professionnelle
Date d'expiration
21 août
Nombre de postes
2 poste ouvert
Type de contrat
CDI
Institution étatique recrute un Helpdesk / Support Informatique pour assurer l’exploitation, la maintenance et le support technique de l’infrastructure réseau et système en appui de l’administrateur principal.
Responsabilités principales
· Accueillir, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateurs.
· Gérer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, réseau local).
· Installer, configurer et maintenir les postes de travail, Office, périphériques, etc.
· Créer et gérer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, VPN).
· Assurer le suivi des tickets via l’outil de ticketing.
· Gérer les systèmes de collaboration, de visioconférence, de vidéosurveillance et de téléphonie.
· Maintenir la base de connaissances et rédiger les modes opératoires.
· Gérer le stock de matériel et de logiciels.
· Suivre et maintenir l’inventaire matériel et logiciel.
· Gérer l’inventaire des licences et des certificats.
· Appliquer les bonnes pratiques de sécurité au poste de travail.
· Participer à la sensibilisation des utilisateurs (bonnes pratiques, phishing, etc.).
· Alerter les équipes en cas d’incident suspect
Compétences
· Bonnes connaissances des systèmes : Windows 10/11, Microsoft Office, Active Directory/Exchange (bases).
· Bonnes connaissances des réseaux : LAN, VLAN, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN.
· Connaissances de base des antivirus.
· Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance.
· Bon relationnel, rigueur et esprit d’équipe.
· Réactivité et capacité à gérer les demandes d’assistance.
· Bonne communication technique à l’écrit et à l’oral avec des profils non techniques.
· Capacité à résoudre des problèmes efficacement.
· Sens du service et écoute active.
· Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins métier.
· Sens de l’éthique et discrétion dans la gestion des données sensibles.
Profil
· Bac +2/3 en informatique, réseaux et systèmes ou équivalent.
· 2 à 3 ans d’expérience souhaitée.