Télévendeur

Missions :

Exécution du processus “ Order to Cash”

• Contact des clients d’une façon régulière.

• Prise des  commandes clients.

• Suivi de la commande client tout le long du processus order to cash.

• Enregistrement et suivi du traitement  des réclamations clients.

Suivi de la réalisation des objectifs clients

• Suivi de respect des CGV par les clients (Conditions générales de vente)

• Assurance de la télévente des produits, et la négociation des commandes quotidiennes.

Gérer la relation client.

• Assurer l'écoute active au besoins de vos clients 

• Être réactif : Les clients apprécient une réponse rapide à leurs questions et préoccupations.

• Être proactif : Ne laissez pas vos clients venir vers vous pour résoudre leurs problèmes. Anticipez les problèmes potentiels et offrez des solutions.

• Rester positif : Les clients veulent avoir affaire à des personnes positives et sympathiques. Soyez agréable et amical dans toutes vos interactions avec les clients.

• Rester en contact : Gardez le contact avec vos clients de manière régulière, même après la conclusion d'une vente. 

• Être honnête : Les clients apprécient la transparence et l'honnêteté.