TELEOPERATRICE

Nous Sommes une Promotion immobilière localisée à Alger, nous recherchons deux téléopérateurs ( ou téléopératrices) pour renforcer notre équipe, les candidats retenus auront pour missions d’assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants en fournissant un service client de qualité ou en effectuant des ventes à distance selon les objectifs fixés par l'entreprise.

Responsabilités et tâches :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Écouter activement les demandes des clients et les orienter vers la solution la plus appropriée.
• Effectuer des appels sortants pour proposer des offres commerciales ou effectuer des enquêtes de satisfaction.
• Présenter les produits ou les services de l'entreprise de manière convaincante.
• Fournir une assistance aux clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Prendre en charge les réclamations des clients et suivre les procédures de résolution appropriées.
• Saisir les informations relatives aux appels dans le système informatique de l'entreprise.
• Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
• Atteindre les objectifs de performance fixés par l'entreprise en termes de nombre d'appels traités, de ventes réalisées, etc.
• Respecter les indicateurs de qualité et de productivité définis par la direction.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients.

• Très bonne Maitrise de l'Excel.

• Capacité à transmettre des informations de manière claire et concise.

• Aptitude à convaincre et à influencer les interlocuteurs pour atteindre les objectifs de vente.

• Sens de la persuasion et capacité à répondre aux objections des clients.

• Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour traiter un grand volume d'appels.

• Sens de l'organisation pour suivre les procédures et documenter les interactions clients.

• Maîtrise des outils informatiques de base (saisie de données, navigation sur internet, etc.).

• Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels ou systèmes.

• Expérience préalable dans un poste de téléopératrice, de préférence dans le service client ou la télévente.