TECHNICIEN SAV (SERVICE APRÈS-VENTE)

Missions principales :

• Répondre aux demandes d’assistance des clients concernant les produits et services.
• Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements des équipements.
• Proposer des solutions techniques adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Effectuer des interventions techniques sur site chez les clients pour réparer ou entretenir les équipements.
• Installer et configurer les nouveaux équipements selon les spécifications du fabricant.
• Assurer le suivi des interventions et rédiger des rapports d’intervention.
• Gérer les retours de produits défectueux et organiser les réparations nécessaires.
• Suivre l’état des réparations et informer les clients des délais de retour.
• Collaborer avec les équipes de production et de logistique pour assurer un bon flux des pièces de rechange.
• Former les clients à l’utilisation correcte des équipements et des produits.
• Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques d’entretien pour prévenir les pannes.
• Se tenir informé des évolutions technologiques et des nouveaux produits de l’entreprise.
• Participer à des formations pour améliorer ses compétences techniques et rester à jour sur les produits.

Compétences requises :

• Diplôme en maintenance, électronique, mécanique ou domaine connexe (Bac +2 minimum).
• Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire,
• Excellentes compétences techniques et capacité à diagnostiquer des problèmes complexes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service après-vente.

Qualités personnelles :

• Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.

• Rigueur et sens de l’organisation.

• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des situations stressantes.

• Bonnes compétences en communication et en relation client.