Technicien Help Desk

Description:

Nous recherchons un Technicien Help Desk confirmé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine des systèmes d'information et de l'assistance technique, avec un solide bagage en informatique et internet. Ce poste s'adresse à un professionnel diplômé capable de gérer efficacement les demandes des utilisateurs et de garantir la continuité des services IT.

Responsabilités:

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs internes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux matériels, logiciels et réseaux.

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les applications.

• Gérer les demandes via le système de ticketing et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.

• Participer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures internes.

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les outils informatiques.

Exigences:

• Diplôme en informatique ou domaine similaire.

• Expérience confirmée dans un poste similaire.

• Maîtrise des environnements Windows, des réseaux TCP/IP et des outils de gestion de tickets.

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des suites bureautiques et des logiciels métiers.

• Capacité à analyser rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.