Responsable Services Après-Ventes APV AUTOMOBILE

Gestion technique du service après-ventes ;

• Conseiller la direction de l’entreprise sur les axes stratégiques, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes ;

Encadrement et suivi technico-administratif des interventions ;

• Développer et mettre en œuvre une stratégie SAV alignée sur les objectifs globaux de l'entreprise.
• Définir les standards et normes de qualité et s’assurer que le service répondant aux attentes et exigences des clients.
• Assurer une gestion financière efficace de l'activité après-ventes.
• Assurer une coordination entre les servies de l’entreprise (service pièces de rechange / service après-ventes) afin d’assurer une optimisation et une efficacité opérationnelle ;
• Analyser les processus du SAV pour identifier des opportunités d'efficacité opérationnelle et de réduction des coûts.
• Mettre en place des systèmes de reporting pour suivre les performances du SAV.
• Analyser les données pour identifier les tendances, les lacunes et formuler des recommandations pour l'amélioration continue.
• Évaluer les opportunités d'expansion du portefeuille de services après-vente en proposant de nouveaux produits ou services pour répondre aux besoins changeants du marché.

Profil recherché :

• De formation universitaire BAC + 05 en génie mécanique / polytechnique…, suivi d’une expérience obligatoire au minimum de 10 ans dans le secteur automobile axé sur la vente et la gestion opérationnelle idéalement dans l’automobile ;

• Être doté d’un bon relationnel, et faire preuve d'un sens commercial, d'un développement d'entreprise et de compétences en leadership de premier ordre.

• Avoir une grande capacité à assurer la croissance de l'entreprise dans un domaine commercial ou opérationnel ;

• Avoir un caractère réactif et dynamique ; sens d’enthousiasme pour l’atteinte des objectifs ;

• Avoir une orientation satisfaction clients est primordiale ;

• Excellente maitrise du français et de l'anglais fort souhaitable ;