Responsable pièces et service

Intitulé de la fonction : Responsable Pièces et Service

Missions principales :

Assurer la gestion et le développement de l’activité Après-Vente (Atelier & Magasin pièces), en garantissant la qualité de service, la performance économique et la satisfaction client dans le respect des standards constructeur et des procédures internes.

Activités pour atteindre les résultats :

1- Pièces & atelier

· Organiser l’activité de l’atelier (planification, affectation des ordres de réparation).

· Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et la sécurité.

· Suivre les indicateurs techniques : productivité, temps passé.

· Superviser les commandes fournisseurs, les réceptions et le stockage.

· Gérer les stocks : suivi des références, rotation, inventaires au niveau de l’atelier.

· Optimiser la disponibilité des pièces pour les ateliers et les ventes au comptoir.

· Encadrer les équipes de techniciens, réceptionnaires, magasiniers.

· Animer les réunions d’équipe périodique et fixer des objectifs.

· Assurer la formation continue et l’accompagnement au quotidien.

2- Qualité, conformité et Développement commercial

· Assurer le respect des procédures constructeur et des normes de qualité.

· Suivre la satisfaction client et gérer les réclamations et retourS Atelier.

· Participer aux actions d’amélioration continue.

· Participer à la stratégie de développement de l’activité après-vente.

· Mettre en place des actions commerciales (offres de service, promotions pièces…).

· Fidéliser la clientèle professionnelle et particulière.

Compétences et qualifications requises

· Diplôme dans le domaine Automobile.

· Expérience de 5 à 7 ans dans un poste similaire domaine automobile

· Connaissance du domaine, pièces SAV et satisfaction Client

· Solides compétences techniques en diagnostic de pannes.

· Maîtrise des processus de service après-vente et des normes de qualité.

· Excellentes compétences en gestion d'équipe et en animation de personnel.

· Sens du service client et capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.

· Esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques ou logistiques.

Rigueur, autonomie, bonne organisation et excellentes capacités de comm