iT Support

nous recherchons un iT Support pour renforcer notre équipe, le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques et technologiques et Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et des logiciels en offrant un service de qualité et en maintenant un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités et tâches :

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs par téléphone, email ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes de réseau, de connexion Internet, et de configuration de logiciels.
• Enregistrer et suivre les incidents dans un système de gestion des tickets.
• Prioriser les demandes et escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les périphériques.
• Assurer la mise en place et le bon fonctionnement des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, scanners, etc.).
• Effectuer des vérifications régulières et la maintenance préventive des équipements informatiques.
• Surveiller les systèmes pour identifier les problèmes potentiels et prendre des mesures proactives pour les éviter.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels de l'entreprise.
• Fournir des conseils et des recommandations pour améliorer l'efficacité et la productivité des utilisateurs.
• Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d'utilisation.
• Tenir des registres précis des interventions et des résolutions de problèmes.

Compétences Requises :

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation.
• Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication.
• Expérience avec les logiciels de support technique et de gestion des tickets.
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible pour les utilisateurs non techniques.
• Orientation vers le service client et capacité à gérer les demandes avec patience et professionnalisme.
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer les priorités multiples.

Qualifications et Expérience :

• Diplôme en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable en support technique ou dans un rôle similaire.
• Certifications techniques sont un plus.

Si vous estimez que cette opportunité est faite pour vous et que vous avez le profil recherché, merci de nous soumettre votre CV en réponse à cette annonce.