Gestionnaire(s) Qualité des Appels

Nous cherchons nos Gestionnaire(s) Qualité des Appels  . 

Vous aurez pour responsabilités de :

• Réaliser des audits réguliers des appels
• Évaluer la conformité aux procédures et la qualité de la communication des conseillers
• Assurer un retour constructif aux conseillers évalués, en proposant des axes d'amélioration
• Produire des rapports d'analyse avec des recommandations concrètes pour renforcer la qualité des interactions.

Profil recherché Vous avez un(e) :

• Formation universitaire en Qualité, Gestion, ou dans un domaine similaire
• Expérience au préalable d’un à deux ans de préférence dans un plateau commercial
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aisance en communication verbale et écrite
• Bonne écoute active, et interactive 
• Adaptabilité au déplacement.