Conseiller SAV

Description:

Nous recherchons un Conseiller SAV pour rejoindre notre équipe.

le Candidat idéal est un professionnel rigoureux, doté d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer efficacement les demandes après-vente.

Responsabilités et activités clés:

-Réceptionner, étudier et gérer les demandes d’interventions des clients.

-Distinguer entre les demandes entrant dans le cadre de la garantie et les autres sollicitations d’interventions.

-Organiser la répartition du travail entre les différents techniciens (répartition géographique et selon les compétences) et ordonner les missions.

-Etudier après chaque mission le compte rendu du technicien et se prononcer sur les suites éventuelles à donner.

-Surveiller les délais d’interventions, la qualité des prestations réalisées et approuver tous les comptes rendus.

-Dans le cadre de la garantie (petite intervention), aviser immédiatement le technicien polyvalent (relevant de la direction technique) et communiquer un dossier probant.et informer simultanément le chargé de la garantie.

-En cas de grosses réparations, le compte-rendu lisible et compréhensible, après visa du responsable de succursale, est communiqué au technicien polyvalent. Dans ce cas précis, toute intervention est soumise à l’accord préalable du technicien polyvalent.

-Commander et réceptionner la pièce de rechange, dans le cadre de la garantie, la PR est commandée au magasin central.

-Il est responsable des pièces de rechange sorties à sa demande.

-La pièce de rechange non consommée pour une quelconque raison, est restituée au magasin.

-Assurer le suivi des contrats de maintenance signés par la succursale.

-Suivre la facturation des ordres de réparation et assumer le recouvrement des prestations payables à terme.

-Dans le cadre de garantie, s’informer régulièrement du dénouement des opérations réclamées au constructeur.

-Déployer les efforts nécessaires pour l’atteinte des objectifs assignés par la direction technique et la direction générale.

Exigences:

• Diplôme Universitaire en sciences Commerciales, Marketing ou équivalent

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur commercial ou technico-commercial.

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

• Capacité à analyser des problèmes techniques et à proposer des solutions efficaces.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

• Bonne maîtrise du français, la connaissance de l’anglais est un plus.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez relever ce défi, n’hésitez pas à postuler dès maintenant pour rejoindre notre équipe.