Conseiller SAV

Le Conseiller Service Après-Vente (SAV) assure l'accueil et l'accompagnement des clients pour les opérations de maintenance, de réparation et de garantie. Il coordonne les interventions entre les clients, l'atelier et les différents services afin de garantir un service de qualité, le respect des délais et la satisfaction des clients.

Responsabilités et tâches

* Accueillir les clients et analyser leurs besoins.

* Planifier les rendez-vous et organiser les interventions de l'atelier.

* Établir les ordres de réparation, devis et documents administratifs.

* Assurer le suivi des travaux en coordination avec le Chef d'Atelier et les techniciens.

* Informer les clients de l'avancement des interventions et des délais de livraison.

* Conseiller les clients sur les prestations, les contrats de maintenance, les garanties et les pièces de rechange.

* Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.

* Assurer la restitution des véhicules ou équipements et expliquer les travaux réalisés.

* Veiller à la qualité du service et au respect des procédures SAV.

* Garantir un accueil et une prise en charge de qualité.

* Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers SAV.

* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.

* Veiller au respect des délais d'intervention.

* Assurer une communication fluide entre les clients et l'atelier.

Compétences techniques

* Connaissance des procédures de Service Après-Vente.

* Notions en mécanique et maintenance des véhicules, engins ou équipements.

* Gestion des devis, ordres de réparation et garanties.

* Techniques de relation client.

* Maîtrise des outils bureautiques et des ERP.

* Connaissance des processus de maintenance et des pièces de rechange.

Compétences comportementales

* Sens du service client.

* Excellente communication.

* Organisation et rigueur.

* Réactivité.

* Gestion des priorités.

* Esprit d'équipe.

* Sens commercial.

* Diplomatie et capacité à gérer les situations difficiles.

Profil recherché

* Bac+3 à Bac+5 en Maintenance, Mécanique, Commerce, Gestion ou équivalent.

* 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs de l'automobile, des engins, des équipements industriels ou du service après-vente.