Chef de Département Marketing, Communication et Relations Clients

Dans le cadre du renforcement de nos équipes nous recrutons un(e) Chef(fe) de Département Marketing, Communication et Relations Clients.

🎯 Mission principale

L’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie marketing et communication de l’entreprise. Il assure également la gestion des relations clients et veille à l’amélioration continue de l’expérience client, tout en encadrant les équipes en charge du marketing, de la communication et du service client.

🛠️ Les responsabilités

• Mettre en œuvre la stratégie marketing et communication de l’entreprise.

• Piloter les campagnes publicitaires et digitales.

• Assurer la gestion des plateformes en ligne et analyser les performances digitales.

• Développer et mettre en place une stratégie de gestion des relations clients.

• Superviser les agents de front office, les équipes en charge des réclamations et assurer du bon traitement des dossiers clients.

• Établir et gérer les relations presse et les partenariats stratégiques.

• Analyse et étude de marché et identifier les tendances du secteur.

• Suivre l’évolution des offres concurrentielles et ajuster la stratégie de l’entreprise en conséquence.

📌 Profil recherché

• Diplôme universitaire en Marketing, Communication, Commerce ou domaine connexe.

• Connaissance approfondie des stratégies marketing et communication.

• Bonne compréhension de la gestion de la relation client.

• Maîtrise des techniques de gestion des réclamations et d’amélioration de l’expérience client.

• Excellente maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion marketing.

• Leadership et esprit d’initiative.

• Excellentes compétences en communication et en négociation.

• Esprit analytique et capacité à proposer des solutions innovantes.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique, créatif(ve), orienté(e) client et doté(e) d’un fort esprit de leadership, capable de définir une vision stratégique tout en assurant sa mise en œuvre opérationnelle.