Chargé(e) de validation du service après-vente (SAV)

Mission principale

Assurer le contrôle, la validation et le suivi administratif des dossiers SAV afin de garantir la conformité des interventions, le respect des procédures et la qualité des données enregistrées dans les systèmes de l'entreprise.

Principales responsabilités

1. Validation des dossiers SAV

• Vérifier la conformité des demandes de réparation .

• Contrôler les documents justificatifs .

• Valider ou rejeter les dossiers selon les procédures en vigueur.

• Assurer le suivi des dossiers incomplets et demander les documents manquants.

2. Contrôle et conformité

• Veiller au respect des politiques SAV et des procédures de garantie.

• Identifier les anomalies, erreurs ou risques de fraude.

• Contrôler l'exactitude des informations saisies par les centres de service.

3. Suivi opérationnel

• Assurer le suivi des dossiers en attente de validation.

• Communiquer avec les centres de service agréés (ASC) pour obtenir les compléments d'information nécessaires.

  Profil recherché

  • Bac +2 à Bac +3 en gestion, administration ou domaine équivalent.

  • Expérience dans le SAV, le support administratif ou le contrôle opérationnel souhaitée.

  • Connaissance du secteur électroménager ou électronique appréciée.

  • Bonne connaissance d'Excel et des outils bureautiques.

  • Capacités d'analyse et de contrôle documentaire.

  • Bon relationnel et communication professionnelle.