Chargé(e) Satisfaction Clients & Gestion des Réclamations (CDD - 06mois)

Nous cherchons nos Chargé(e) Satisfaction Clients & Gestion des Réclamations. 

Vous aurez pour responsabilités de :

• Réceptionner et traiter les sollicitations clients (Appels et autres canaux)
• Identifier, qualifier et orienter les demandes clients
• Assurer la traçabilité des échanges avec les clients dans le CRM 
• Enregistrer et qualifier les réclamations clients 
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution 
• Respecter les délais de traitement des réclamations clients dans les temps définis 
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients 

Profil recherché Vous avez un(e) :

• Formation universitaire en Sciences commerciales, Gestion, ou dans un domaine similaire
• Expérience au préalable d’un an de préférence dans un plateau commercial
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Aisance en communication verbale et écrite
• Bonne écoute active, et interactive 
• Adaptabilité au déplacement.