Chargé de la satisfaction clients

Société spécialisée dans la vente et la distribution de produits pharmaceutiques recherche une chargée de la satisfactions clients qui sera responsable de la réception, du traitement et du suivi des retours clients après-vente (réclamations, insatisfactions, retours produits, etc.), tout en veillant à la qualité de la réponse apportée et à la rapidité du traitement.

Elle joue un rôle essentiel dans la relation de confiance avec les clients et dans l’amélioration continue des services proposés. Elle intervient également dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction et dans la mise en place de dispositifs pour promouvoir une image positive de l’entreprise

ACTIVITES PRINCIPALES

- Réception et gestion des retours clients

- Coordination interservices pour la résolution des problèmes

- Analyse des retours et contribution à l’amélioration continue

- Enquêtes et suivi de la satisfaction client

- Promotion de l’image de l’entreprise