Chargé Administration Des Ventes (ADV)

Nous sommes une entreprise implantée à AKBOU –W.Béjaia, spécialisée dans l’Agroalimentaire, nous recherchons un Chargé ADV pour renforcer notre équipe, le candidat retenu sera chargé de Gérer le traitement administratif des commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison, en garantissant la satisfaction client, le respect des délais et la conformité des documents commerciaux.

Missions principales :

• Réceptionner et saisir les commandes clients dans le système informatique
• Vérifier la conformité des commandes (prix, conditions, disponibilité produit)
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison
• Travailler en lien étroit avec la production, la logistique, le transport et la comptabilité
• Transmettre les informations nécessaires à la bonne exécution des commandes
• Gérer les éventuelles réclamations ou litiges avec les clients ou les services internes
• Éditer les documents commerciaux (bons de livraison, factures)
• Assurer la gestion des avoirs, retours produits, et notes de crédit
• Participer au suivi des règlements clients en lien avec le service comptable
• Répondre aux demandes d’informations des clients concernant les commandes, délais, livraisons
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Tenir à jour les indicateurs de performance (taux de service, délais, litiges)
• Proposer des améliorations dans les processus ADV

Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des logiciels ERP et gestion commerciale
• Bonne connaissance des procédures commerciales et logistiques
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word)

Comportementales :

• Sens du service client et réactivité
• Rigueur et organisation
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Aisance relationnelle et travail en équipe

Formation et expérience :

• Diplôme : Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou administration des ventes
• Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire

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