Chargé Administration des Ventes ( ADV)

Missions principales :

• Réceptionner et saisir les commandes clients dans le système informatique
• Vérifier la conformité des commandes (prix, conditions, disponibilité produit)
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison
• Travailler en lien étroit avec la production, la logistique, le transport et la comptabilité
• Transmettre les informations nécessaires à la bonne exécution des commandes
• Gérer les éventuelles réclamations ou litiges avec les clients ou les services internes
• Éditer les documents commerciaux (bons de livraison, factures)
• Assurer la gestion des avoirs, retours produits, et notes de crédit
• Participer au suivi des règlements clients en lien avec le service comptable
• Répondre aux demandes d’informations des clients concernant les commandes, délais, livraisons
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Tenir à jour les indicateurs de performance (taux de service, délais, litiges)
• Proposer des améliorations dans les processus ADV

Compétences requises :

Techniques :

• Maîtrise des logiciels ERP et gestion commerciale
• Bonne connaissance des procédures commerciales et logistiques
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, Word)

Comportementales :

• Sens du service client et réactivité
• Rigueur et organisation
• Capacité à gérer le stress et les priorités
• Aisance relationnelle et travail en équipe

Formation et expérience :

• Diplôme : Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion ou administration des ventes

• Expérience : 2 à 4 ans dans un poste similaire