Assistant (e) Service Après-Vente SAV

Missions principales du poste :

En tant que premier point de contact des clients, vous avez pour mission d'accueillir, de qualifier et de traiter les demandes SAV avec rigueur et empathie. Vous êtes responsable du suivi administratif de premier niveau des dossiers et vous apportez un support essentiel à l'administrateur SAV, le team Leader et à l'équipe des ingénieurs.

Accueil et Interface Client :

·         Assurer la réception et l'orientation des appels téléphoniques et des e-mails entrants au SAV.

·         Recueillir avec précision les informations clients et la nature du besoin client

Gestion Administrative des Dossiers :

·         Saisir et ouvrir les dossiers SAV dans le système d'information en respectant les procédures.

·         Assurer le suivi administratif des dossiers (relances, mise à jour du statut, envoi de confirmations).

·         Préparer les documents administratifs (bons de commande, factures, avoirs) pour validation par l'administrateur SAV.

·         Gérer la logistique courante (préparation des bordereaux d'expédition pour les retours).

Support Opérationnel :

·         Assurer la mise à jour des fichiers de suivi et des bases de données.

·         Apporter un support administratif à l'administrateur SAV, le team leader et à l'équipe des ingénieurs (prise de rendez-vous, réservations, classement).

·         Gérer les stocks de consommables et de supports de communication du service.

Communication :

·         Tenir les clients informés de l'état de leur dossier selon les directives établies.

·         Relayer les informations urgentes ou complexes à l'administrateur SAV ou au Team Leader Ingénieurs.

·         Mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis

Exigences du poste :

·         Diplôme : Bac+2 en secrétariat, assistance administrative ou accueil.

·         Première expérience réussie dans un poste d'assistante ou de standardiste. Une expérience dans un environnement technique ou industriel est un plus.

·         Maîtrise du pack Office, parfaite expression orale et écrite, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

·         Empathie, professionnalisme, rigueur, sens du service et de l'organisation, résistance au stress.

Avantage du poste :

·         Salaire attractif (fixe + variable).

·         Accompagnement & Formation sur mesure (avec possibilité d’évolution à court terme).

·         Cadre de travail agréable.