Réceptionniste Standardiste

Garantir une expérience client/visiteur ultra-premium dès le premier contact, physique ou digital. Véritable “interface humaine” du projet, la/le réceptionniste fluidifie l’accueil, le traitement des demandes et la circulation de l’info.
Focus : Accueil, Service, Image, Organisation.

RESPONSABILITÉS

• Accueil Front Desk
  • Accueil physique & digital
  • Identification & filtrage des visiteurs, gestion du flux d’entrée/sortie
  • Présentation et orientation clients, prospects, fournisseurs, VIP
• Gestion Administrative
  • Tenue du registre visiteurs & planning de RDV
  • Traitement, classement et transmission du courrier (physique & digital)
  • Prise d’appels, gestion standard, relais d’informations urgentes
• Support Opérationnel
  • Back-up support équipes internes (logistique, maintenance, direction)
  • Interface avec la sécurité/sûreté du site
  • Gestion des petits incidents quotidiens (problème badge, accès, etc.)
• Image & Qualité de Service
  • Application stricte de la charte d’accueil (dress code, attitude, langage)
  • Contrôle visuel des espaces accueil : propreté, présentation, signalétique
  • Enquête rapide satisfaction (NPS, QR code avis, etc.)

---

• Formation : Bac à Bac+2 (Accueil, Secrétariat, Hôtellerie, etc.)
• Expérience : Minimum 1 an dans un poste similaire (résidentiel, hôtel, entreprise)
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils bureautiques, ERP/CRM, gestion de mails pro
  • Communication multicanale (phone, mail, messagerie instantanée)
  • Bilingue/arabe français obligatoire, anglais ++
• Soft Skills :
  • Présentation irréprochable, sourire naturel
  • Sens de l’organisation et sang-froid
  • Confidentialité, sens du service, proactivité
  • Adaptabilité (rush, VIP, imprévus)