MANAGER CENTRE COMMERCIAL (H/F)

Nous recrutons un(e) Manager Centre Commercial chargé(e) d'assurer le pilotage opérationnel et la gestion quotidienne d'un centre commercial.

Vous veillez au bon fonctionnement du site, à la qualité des services proposés, à la satisfaction des visiteurs et des enseignes, ainsi qu'à la coordination des différents intervenants et prestataires.

Missions principales

• Assurer le pilotage et la coordination de l'exploitation quotidienne du centre commercial.

• Veiller au bon fonctionnement du site, au respect des horaires d'ouverture et des standards d'exploitation.

• Superviser la qualité des prestations et des services proposés aux visiteurs.

• Assurer la relation opérationnelle avec les enseignes, commerçants et occupants du centre.

• Veiller au respect des règles de fonctionnement et du règlement intérieur par les enseignes.

• Recueillir et suivre les réclamations des visiteurs et des commerçants.

• Coordonner les interventions des prestataires et assurer le suivi des dysfonctionnements opérationnels.

• Assurer l'interface avec les équipes techniques, maintenance et sécurité pour garantir la continuité de l'exploitation.

• Coordonner la mise en œuvre des animations et événements commerciaux avec les structures concernées.

• Participer à l'élaboration et au suivi du budget de fonctionnement du centre.

• Suivre les indicateurs de performance et élaborer les reportings périodiques.

• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions visant à renforcer l'attractivité et la performance du centre commercial.

Profil recherché

Formation :

• Bac +4 / Bac +5 en management, gestion, commerce, ou domaine équivalent.

Expérience professionnelle :

• 5 ans d'expérience minimum dans une fonction de management opérationnel.

• Une expérience confirmée dans la gestion ou l'exploitation d'un centre commercial constitue un atout majeur.

• Une expérience dans la gestion de sites recevant du public, l'hôtellerie, la grande distribution ou l'exploitation immobilière peut également être appréciée.

Compétences requises

• Bonne connaissance des métiers de l'exploitation et de la gestion des centres commerciaux.

• Maîtrise des techniques de management et de coordination des équipes.

• Capacité à piloter des prestataires et à suivre la qualité des services.

• Connaissances en maintenance immobilière, hygiène, sécurité et sûreté.

• Maîtrise des outils de gestion budgétaire et de reporting.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

• Bonne maîtrise du français et de l'arabe.

Qualités personnelles

• Leadership et sens du management.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Organisation, rigueur et réactivité.

• Capacité à gérer les situations complexes et les imprévus.

• Esprit d'analyse et orientation résultats.

• Autonomie et sens des responsabilités.

• Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.