DIRECTEUR DES CENTRES COMMERCIAUX

Dans le cadre du développement de ses activités, notre Pôle recherche un(e) Directeur(trice) des Centres Commerciaux chargé(e) de piloter et d'accompagner la performance d'un portefeuille de centres commerciaux implantés dans plusieurs wilayas.

Véritable pilote de l'exploitation multi-sites, le/la Directeur(trice) des Centres Commerciaux est garant(e) de la qualité et de la performance globale des centres commerciaux. Il/Elle assure le management des Responsables de Centres Commerciaux et veille à la cohérence des pratiques d'exploitation entre les différents sites.

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les Directions Commerciale & Marketing et Financière, ainsi qu'avec les Responsables Sécurité et Maintenance, afin de garantir une exploitation fluide, une expérience de qualité pour les visiteurs et une relation optimale avec les enseignes.

Principales missions

Piloter la performance des centres commerciaux

• Définir et déployer les standards et procédures d'exploitation applicables aux différents centres.
• Superviser la performance globale des centres commerciaux et analyser les résultats.
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance.
• Identifier les axes d'amélioration et piloter les plans d'action associés.
• Veiller à l'harmonisation des pratiques et au partage des bonnes pratiques entre les différents sites.

• Encadrer, accompagner et animer les Responsables de Centres Commerciaux.
• Définir leurs objectifs et suivre leur réalisation.
• Organiser des points de pilotage réguliers et assurer la consolidation des reportings.
• Accompagner les responsables de site dans la résolution des problématiques opérationnelles.
• Favoriser le développement des compétences et la professionnalisation des équipes.

• Veiller au bon fonctionnement opérationnel des centres commerciaux.
• Garantir la qualité de l'accueil et de l'expérience des visiteurs.
• Veiller à la satisfaction des enseignes et à la qualité de la relation opérationnelle avec les locataires.
• Superviser le traitement des réclamations et des incidents majeurs.
• Veiller à la qualité des prestations réalisées par les différents prestataires intervenant sur les sites.

• Collaborer avec la Direction Commerciale & Marketing afin d'assurer la cohérence entre l'exploitation et les enjeux d'attractivité et de développement des centres.
• Coordonner les besoins opérationnels avec les Responsables Sécurité et Maintenance.
• Collaborer avec la Direction Financière dans le suivi des budgets et des coûts d'exploitation.
• Assurer une coordination efficace avec les différentes fonctions support.

• Participer à l'élaboration des budgets d'exploitation des centres.
• Suivre les coûts et analyser les écarts budgétaires.
• Proposer des actions d'optimisation des coûts d'exploitation.
• Consolider les tableaux de bord et présenter régulièrement les résultats à la Direction Générale.
• Alerter la Direction Générale sur les risques, dysfonctionnements et enjeux nécessitant un arbitrage.

De formation supérieure Bac+5 en management, gestion, commerce,  ou domaine équivalent, le/la candidat(e) justifie d'une expérience professionnelle d'au moins 10 ans, dont une expérience significative dans la gestion de centres commerciaux, l'immobilier commercial, le retail, le property management ou l'exploitation multi-sites.

Une expérience confirmée en management d'équipes, en pilotage de la performance et en coordination de plusieurs parties prenantes est requise.

• Leadership et capacité à fédérer ;
• Expérience du management multi-sites ;
• Sens de l'organisation et des priorités ;
• Capacité d'analyse et de prise de décision ;
• Orientation client et sens du service ;
• Capacité à travailler en transversal avec différentes directions ;
• Sens du résultat et de la performance ;
• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
• Mobilité et disponibilité pour des déplacements réguliers sur les différents centres.