Chef de Service Support et Assistance Software

Tâches principales :

- Gérer les licences logicielles en exploitation au sein de la Banque, en assurant la conformité aux accords de licence.

- Surveiller les performances des logiciels et suivre les incidents et les demandes d'assistance en fournissant des rapports périodiques sur les tendances et les statistiques d'utilisation des logiciels.

- Fournir un support aux applications métier spécifiques utilisées au sein de la Banque, en résolvant les problèmes techniques, en fournissant des conseils sur l'utilisation des fonctionnalités et en assurant la disponibilité des applications critiques.

- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées si nécessaire ;

- Suivre et clôturer les tickets dans les délais impartis ;

- Former les personnes sur l'utilisation des logiciels et développer des guides d'utilisation et des documentations techniques pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti des logiciels.

- Documenter les procédures, les solutions aux problèmes courants et les incidents majeurs ;

- Collaborer avec les autres départements IT pour résoudre les incidents récurrents ou critiques ;

- Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation des services de support.

Profil exigé :

- Ingénieur ou technicien en informatique ;

- Ayant une expérience dans un poste similaire ;

- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), des outils de ticketing, des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi), et des logiciels bureautiques (Microsoft Office).

- Certifications souhaitées : ITIL, CompTIA A+ ou équivalent ;

- Excellent sens du service, patience, capacité à travailler sous pression, et bonnes compétences en communication ;

- Bonne maîtrise de l’arabe et du français (écrit et oral), anglais souhaité.