Chef de Service Litige et Gestion de la Fraude

 La Banque recrute un Chef de Service Litiges et Gestion de la Fraude au niveau du Département Monétique. 

Profil recherché : 

De formation supérieure, Bac +3 minimum : Finance / Gestion / Statistiques / ESB / Sciences Économiques ou Commerciales ingénieur en informatique, avec expérience professionnelle souhaité dans le domaine de la monétique.

Connaissances et compétences requises : 

 Connaissances superficielles des produits et services bancaires et la gestion des litiges.

Expérience exigée : 

2 ans d'expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou financier.

Missions du poste : 

Assurer l'instruction technique des dossiers de litiges.

Piloter le traitement des réclamations des clients concernant des transactions litigieuses monétique ou des erreurs dans leurs comptes.

Assurer le suivi des cas de litiges jusqu'à leurs résolutions de manière efficace, équitable et dans le respect des réglementations en vigueur.

Œuvrer pour le respect des procédures pour prévenir les activités frauduleuses, telles que l'usurpation d'identité, la fraude par carte bancaire, etc.

Superviser les enquêtes sur les cas de fraude signalés, et remonter l'avancement et le reporting au responsable du département.

Piloter la détection des activités suspectes mesures curatives et préventives qui s'imposent .

Veiller à répertorier et à remonter l'information en cas de fraude grave ou de litige complexe.

Œuvrer à la rédaction des rapports réguliers sur les activités de gestion des litiges et de lutte contre la fraude.