Chargé d'Études ( Monétique - Service Litiges et Gestion de la Fraude )

Afin de renforcer l'équipe du Département Monétique la banque recrute un Chargé d'Études au sein du Service Litiges et Gestion de la Fraude.

Profil recherché : 

De formation supérieure, Bac +3 minimum : Finance / Gestion Statistiques / ESB / Sciences Économiques ou Commerciales /ingénieur en informatique, avec expérience professionnelle souhaité dans le domaine de la monétique.

Expérience exigée : 

Expérience souhaitée dans le secteur bancaire ou financier.

Connaissance et compétence requise : 

Connaissances superficielles des produits et services bancaires et la gestion des litiges.

Missions du poste : 

• Assurer l'instruction technique des dossiers de litiges Assurer le traitement des réclamations des clients concernant des transactions litigieuses ou des erreurs dans leurs comptes.
• Suivre les cas de litiges jusqu'à leurs résolutions de manière efficace, équitable dans le respect des réglementations en vigueur.
• Œuvrer pour le respect des procédures pour prévenir les activités frauduleuses telles que l'usurpation d'identité, la fraude par carte bancaire, etc.
• Mener les enquêtes sur les cas de fraude signalés, et remonter l'avancement eau responsable du service.
• Utiliser les outils et les techniques d'analyse à disposition pour détecter rapidement les activités suspectes et prendre des mesures préventives.
• Veiller à répertorier et à remonter l'information en cas de fraude grave ou de litige complexe.
• Œuvrer à la rédaction des rapports réguliers sur les activités de gestion des litiges et de lutte contre la fraude.