Chargé Clientèle

Mission principale

Le/La Chargé(e) de clientèle assure la gestion, le développement et la fidélisation du portefeuille clients de la compagnie d'assurance. Il/Elle participe à la mise en œuvre des actions marketing, contribue à l'amélioration de l'expérience client et accompagne les assurés dans le choix des produits et services adaptés à leurs besoins.

Activités principales

Gestion de la relation client

• Accueillir, informer et conseiller les clients sur les produits d'assurance.

• Répondre aux demandes d'information par téléphone, e-mail ou en agence.

• Assurer le suivi des dossiers clients et des contrats.

• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Développement commercial

• Identifier les opportunités de vente et de vente additionnelle.

• Participer aux campagnes de prospection et de fidélisation.

• Réaliser des relances commerciales auprès des prospects et clients.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du service.

Marketing et analyse client

• Participer à la mise en œuvre des campagnes marketing.

• Mettre à jour et exploiter la base de données clients (CRM).

• Analyser les retours clients et remonter les besoins du marché.

• Participer à la segmentation de la clientèle et aux actions de ciblage.

• Contribuer à l'amélioration des offres et des parcours clients.

Reporting

• Suivre les indicateurs de performance (taux de transformation, fidélisation, satisfaction client, etc.).

• Produire des rapports d'activité réguliers.

• Assurer la qualité et la fiabilité des données clients.

Profil recherché

Formation

• Bac+3 à Bac+5 en Marketing, Commerce, Assurance, Gestion ou domaine équivalent.

Expérience

• Première expérience dans la relation client, le marketing ou le secteur des assurances souhaitée.

• Une expérience en centre de relation client ou en développement commercial constitue un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des techniques de relation client et de vente.

• Connaissance des produits d'assurance et des réglementations associées.

• Utilisation des outils CRM et bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).

• Capacités d'analyse et de reporting.

Compétences comportementales

• Excellent sens du service client.

• Aisance relationnelle et communication orale et écrite.

• Capacité d'écoute et de négociation.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Esprit d'équipe et orientation résultats.

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de satisfaction client.

• Taux de fidélisation.

• Nombre de contrats souscrits ou renouvelés.

• Taux de transformation des prospects.

• Respect des délais de traitement des demandes.

• Qualité des données clients mises à jour.

Conditions d'exercice

• Poste à temps plein.

• Travail en équipe au sein du service marketing et commercial.

• Utilisation quotidienne des outils CRM et des plateformes de gestion de la relation client.

• Possibilité de participation à des événements commerciaux et actions de promotion.

Objectif du poste : contribuer au développement du portefeuille clients, renforcer la fidélisation et soutenir les actions marketing afin d'accroître la performance commerciale de la compagnie d'assurance.