Technicien / Technicien Supérieur en Informatique

Missions principales :

1-Support aux Utilisateurs Helpdesk Niveau 1 :

· Assurer la réception, l'enregistrement et le diagnostic des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, e-mail ou outil de ticket).

· Traiter et résoudre les incidents matériels (postes de travail, imprimantes, périphériques) et logiciels (systèmes d'exploitation, bureautique, applications métier).

· Escalader les ticket non résolue au niveau 2 et assurer un suivie auprès de l’utilisateur final.

· Assister et former les utilisateurs à l'utilisation des outils et des bonnes pratiques informatiques.

· Assurer le suivi des tickets, garantir leur clôture dans les délais impartis et informer les utilisateurs de l'avancement.

2-Gestion et Maintenance du Parc Informatique :

· Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC fixes, portables) et les logiciels .

· Gérer le parc d'imprimantes et autres périphériques réseau et diagnostic.

· Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.

· Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel  à l'aide des outils de gestion de parc.

3-Projets d’Amélioration et Veille Technologique :

- Participer aux projets d’amélioration de l’infrastructure IT et proposer des solutions pour optimiser la productivité des utilisateurs finales .

- Effectuer une veille technologique sur les nouvelles solutions Matériels et logicielles  pour les postes de travailles .

4-Documentation et Reporting :

- Rédiger des rapports réguliers sur l’état de parc informatique .

- Créer et maintenir des guides utilisateurs (FAQ, manuels simplifiés) pour les outils courants.

- Participer au reporting de l'activité du Helpdesk.

Profil recherché :

• Formation : Technicien / technicien supérieur en informatique .

• Expérience : Minimum de 6 Mois d’expérience dans un rôle similaire.

Compétences requises :

Techniques :

· Excellente maîtrise des environnements poste de travail Microsoft Windows 10, 11.

· Une bonne connaissance de la suite Microsoft Office.

· Solides compétences en diagnostic et réparation matériel (hardware).

· Connaissance en Active Directory Intégration  des Poste de travaille dans le domaine .

· Connaissances de base des réseaux IP (DHCP, DNS, TCP/IP).

Qualités personnelles :

· Excellent sens du service et très bon relationnel.

· Capacité à gérer les priorités et à suivre les procédures.

· Capacité à diagnostiquer rapidement et efficacement les problèmes.

· Autonomie et esprit d'équipe.