Responsable Service Client

Entreprise en pleins expansion , recrute dans le cadre du développement de ses activités en location de véhicules longue durée (LLD), son Responsable Service Client et Qualité.

Missions principales :

·         Superviser et accompagner l’équipe des Conseillers Service au quotidien

·         Garantir un haut niveau de satisfaction client B2B et B2C

·         Gérer les demandes clients : réclamations, incidents, suivi contrats, renouvellements

·         Organiser la préparation, livraison et restitution des véhicules

·         Assurer le respect des procédures internes et standards qualité

·         Suivre les indicateurs de performance (délais, satisfaction, traitement dossiers)

·         Coordonner avec les services Technique, maintenance, commercial et direction

·         Former, motiver et faire monter en compétence l’équipe

Profil recherché :

·         Expérience confirmée dans la location automobile, LLD, SAV ou service client

·         Expérience en management d’équipe indispensable

·         Sens élevé de l’organisation et des priorités

·         Excellent relationnel et capacité à gérer la pression

·         Maîtrise des outils informatiques / ERP (type Odoo appréciée)

Qualités attendues :

Leadership – Rigueur – Réactivité – Sens du client – Esprit d’équipe – Exigence qualité

Lieu :

Alger