PARTENER DELIVERY MANAGER

1. Mission Principale :

• Développer et gérer les partenariats stratégiques de Zimou Group
• Contribuer à la croissance du groupe via des collaborations efficaces
• Assurer la rentabilité et la qualité des partenariats

1. Responsabilités Clés :

• Identification et prospection de nouveaux partenaires potentiels
• Négociation et conclusion des contrats de partenariat, participation aux négociations des SLAs avec les partenaires logistiques (les SLAs – Service Level Agreements – définissent les engagements de service entre Zimou et ses partenaires).
• Gestion des Conflits
• Gestion et optimisation des partenariats existants
• Reporting régulier sur la performance des partenariats
• Développement de programmes partenaires innovants

1. Interactions avec les Services :

• Commercial : Alignement sur les objectifs de vente
• Marketing : Coordination des actions de communication
• Finance : Suivi de la rentabilité des partenariats
• Service Client : Retours d'expérience et continuer
• Opérations : Coordination logistique avec les partenaires

1. Compétences Requises :

• 3-5 ans d'expérience en business development ou gestion de partenariats
• Excellentes capacités de négociation
• Maîtrise des outils CRM et de reporting
• Compétences analytiques fortes
• Bilingue arabe/français, anglais un plus

1. Qualités Personnelles :

• Leadership et capacité à fédérer
• Excellente communication
• Résultats d'orientation
• Autonomie et proactivité
• Sens de la diplomatie

1. KPI proposés :

• Nombre de nouveaux partenariats signés
• Taux de livraison par partenaire
• Délai moyen de traitement des incidents
• Chiffre d'affaires généré par les partenariats
• Taux de satisfaction des partenaires
• Taux de renouvellement des partenariats
• ROI des programmes partenaires

1. Position dans l'Organigramme :

• Rattachement direct à la DGA
• Collaboration étroite avec le Directeur Commercial
• Management d'une équipe de chargés de partenariats (à terme)

1. Objectifs Principaux :

• Développer le réseau de partenaires stratégiques
• Maximiser la valeur des partenariats existants
• Innover dans les modèles de collaboration
• Contributeur à la croissance globale du groupe

1. Livrables Attendus :

• Stratégie partenariats annuels
• Reporting mensuel de performance
• Plans d'action par partenaire
• Analyses de marché et benchmarks
• Les propositions d'amélioration continuent

1. Formation et Accompagnement :

• Onboarding complet sur les services du groupe
• Formation continue sur les nouveaux produits/services
• Participation aux événements partenaires clés
• Développement professionnel continu

1. Exigences spécifiques :

• Expérience souhaitée dans le e-commerce ou là logistique/livraison.
• Connaissance du marché algérien du e-commerce et de ses spécificités

12 .KPI – Qualité de la gestion partenariale : Mesurer la qualité de gestion des partenaires, en plus de la quantité.

• Délai moyen de résolution des incidents.

• Taux de croissance du volume d'activité par partenaire.

• Interactions avec les Services : Ajouter la coordination avec le service informatique pour l’intégration technique des partenaires, indispensable au cœur numérique de Zimou.