Agent service client

Dans le cadre du développement de ses activités, Zimou Express recrute un(e) Agent Service Client afin de renforcer son équipe et d’assurer une expérience client de qualité.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les différents canaux de communication.

• Informer les clients sur le statut et le suivi de leurs commandes et livraisons.

• Traiter les réclamations, demandes d'information et éventuelles difficultés rencontrées par les clients.

• Assurer le suivi des colis et coordonner avec les équipes opérationnelles afin de résoudre les problèmes rencontrés.

• Contacter les clients en cas d'anomalie ou de difficulté liée à la livraison.

• Assurer le suivi des retours, des colis non livrés et des situations nécessitant une intervention.

• Mettre à jour les informations et le statut des dossiers clients dans les outils de suivi.

• Garantir une communication professionnelle, claire et courtoise avec les clients.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Remonter les incidents récurrents et les problématiques rencontrées à la hiérarchie.

• Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients.

• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion, relation client, communication ou domaine similaire.

• Une première expérience dans le service client, la relation client ou dans un centre d'appels est souhaitée.

• Excellent sens de la communication et de l'écoute.

• Bonne aisance à l'oral et capacité à communiquer avec différents types de clients.

• Sens du service et orientation client.

• Patience, empathie et maîtrise de soi dans la gestion des situations difficiles.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Réactivité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

• Aisance dans l'utilisation des outils de suivi et de gestion de la relation client.

• Capacité à renseigner et mettre à jour les informations clients avec précision.

• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

• La maîtrise de l'arabe et/ou de l'anglais constitue un atout.

Lieu de travail : Bab Ezzouar – Alger

Vous êtes dynamique, à l'écoute et aimez être au contact des clients ? Rejoignez l'équipe Zimou Express et contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité.