Onboarding Agent

À propos de Yassir :

Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.

Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.

Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.

Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.

À propos du rôle :

Le onboarding agent assure les visites quotidiennes sur le terrain pour la formation et l’acquisition des nouveaux partenaires.

Tout en assurant que le partenaire comprend parfaitement comment utiliser notre application, ou contacter les canaux de support dédiés du partenaire, en cas de besoin d'assistance.

Les tâches à accomplir :

• Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.
• Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur l’outil mis à disposition.
• Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
• Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.

Profil requis :

• Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
• Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
• Orientation client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe
• Sens de l'écoute, de l’analyse et résolution de problèmes
• Calme, patient
• Force de persuasion et ténacité
• Résistant au stress
• Maîtrise de l’outil informatique

Privilèges :

• L'occasion rare de changer le monde qui t’entoure de telle sorte qu’il utilise ton produit. Nous ne sommes pas juste une app, nous insufflons des valeurs sociales et réinventons la façon dont les services sont fournis dans notre région ;
• Des collègues motivés dans un environnement de travail très convivial ;
• Participation au lancement de nouveaux projets innovants.

Avantages :

• Rémunération compétitive et bonus sur la performance ;

• Complémentaire santé ;

• Formation continue.