YASSIR a été créé en 2017 et elle s'est spécialisée dans le domaine du développement des plates-formes de mise en relation numérique, nous avons été le précurseur dans l’introduction du service de mise en relation pour les déplacements personnalisés du citoyen en Algérie. Un service inédit qui a permis au consommateur Algérien de se déplacer en quelques clics et en toute sécurité et confiance.
Instaurer la confiance et faciliter les services aux citoyens algériens, tels sont les mots clés représentant les valeurs que défend YASSIR en assurant en permanence un service de qualité envers le citoyen Algérien.
D’ailleurs, nous sommes devenus leader dans notre domaine grâce au partage de ces valeurs par tous nos collaborateurs qui travaillent d’arrache-pied pour développer des services qui répondent au mieux aux besoins des citoyens Algériens. Nous sommes fiers de compter sur une équipe compétente et passionnée cherchant à proposer les meilleures solutions et à accompagner ses clients.
Chez YASSIR, être le leader n'est pas un « simple mot », ni même une position facile...c'est avant tout un engagement, un partage de valeurs, une vision qui se traduit par une recherche permanente de l'excellence et un engagement constant de qualité envers nos clients et partenaires.
Aujourd’hui, YASSIR a développé et étendu son activité dans PLUS DE HUIT PAYS ET SUR 2 CONTINENTS ( Algérie, Tunisie, Maroc, Afrique du Sud, Sénégal,Nigeria,France,Allemagne) et sur d’autres services tels que l’Express et le Dark Store et d’autres projet pour l’avenir. Nous allons bien au-delà de notre mission initiale en plaçant le "service" au centre de nos échanges et de nos interactions.
Nous ne cessons d'investir dans des solutions et des idées innovantes, ainsi que dans les femmes et les hommes qui nous permettent de les réaliser afin qu’ils y trouvent les moyens de se développer et de s'épanouir humainement et professionnellement et d’offrir ainsi à nos clients et partenaires la meilleure expérience en matière de service.

Mot du DG

- Créer un marché pour répondre aux besoins des citoyens tout en insufflant des valeurs sociales.
 
- Offrir continuellement aux clients des services innovants et de qualité, qui répondent à leurs besoins et attentes, à travers un service efficace et irréprochable.

Notre mission

Créé en 2017, YASSIR est le premier opérateur ayant développé et  lancé une plateforme de mise en relation numérique pour  les déplacements personnalisés des citoyens,  en Algérie fondé par des Algériens avec un riche parcours académique et entrepreneurial entre l'Algérie et La Silicon Valley.

Avec plus de 100 000 partenaires chauffeurs / livreurs YASSIR
couvre 38 Willayas.

Nous sommes une jeune équipe passionnée par son
métier qui ambitionne de révolutionner le monde du
service numérique en Algérie.

Qui sommes-nous ?

RANA LAHNA

YASSIR est notamment connu pour son service de mise en relation en ligne, pour les déplacements personnalisés du citoyen, mais aussi Yassir Express et Yassir Dark Store.
Elle développe des applications mobiles qu’elle met à la disposition de ses clients et qui met en contact un partenaire chauffeur avec un client pour réaliser un service de transport.

Notre métier 

YASSIR ambitionne de changer la façon dont les services du quotidien sont fournis en Algérie grâce à des technologies high-tech digitales et mobiles innovants, en alliant un savoir-faire et un partage de connaissances entre la Silicon Valley et l’écosystème Algérien.

Notre ambition

Yassir 

CRM Operations Manager

<h3>Rôle :&nbsp;</h3>Le CRM Operations Manager sera rattaché aux équipes Opérations et travaillera en étroite collaboration avec Product, Tech, Data et les équipes opérationnelles. Il sera le point de référence pour le pilotage quotidien du CRM, son adoption et son amélioration continue.<h3>Responsabilités principales</h3>Pilotage du CRM &amp; Performance<ul><li>Assurer le pilotage quotidien du CRM, son utilisation et sa performance.</li><li>Suivre les principaux KPIs opérationnels : SLA, First Response Time, Resolution Time, Backlog, Productivity, Quality, CSAT, etc.</li><li>Identifier les dysfonctionnements, écarts de performance et opportunités d'amélioration.</li><li>Coordonner avec les équipes Product &amp; Tech les incidents, feedbacks et évolutions.</li></ul>Adoption &amp; Amélioration continue<ul><li>Accompagner les équipes dans l'utilisation du CRM via des formations, refresh et supports utilisateurs.</li><li>Développer des initiatives innovantes et ludiques pour favoriser l'adoption.</li><li>Recueillir les feedbacks du terrain et les transformer en améliorations concrètes.</li><li>Tester et suivre les nouvelles fonctionnalités afin de mesurer leur impact opérationnel.</li></ul><h3>Profil recherché</h3><ul><li>3 à 5 ans d'expérience en Operations, Customer Support, CRM, Product Operations ou Project Management.</li><li>Bonne maîtrise des KPIs opérationnels et compréhension des environnements Customer Support.</li><li>Expérience dans le pilotage ou l'accompagnement d'un outil opérationnel.</li><li>Esprit analytique, structuré et orienté résultats.</li><li>Excellentes capacités de communication et de coordination.</li><li>Maîtrise des outils de reporting et capacité à analyser les données opérationnelles.</li></ul>